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備注：根據(jù)裝飾裝修行業(yè)通用稱呼，以下規(guī)則中，裝修業(yè)主簡稱為甲方，裝修企業(yè)簡稱為乙方。

第一章 概述

第一條【宗旨原則】為促進(jìn)甲乙雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀、真實(shí)的評價，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在裝修決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《齊家平臺注冊入駐協(xié)議》、相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于齊家網(wǎng)所有甲方和乙方。

第三條【效力級別】《齊家平臺注冊入駐協(xié)議》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第二章 評價基本信息

第四條【入口開放條件】甲乙雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在齊家保交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評價。

第五條【評價內(nèi)容】齊家網(wǎng)評價包括“設(shè)計(jì)評分”和“施工評價”；“設(shè)計(jì)評價”包括“設(shè)計(jì)師評價”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

第六條【店鋪評分】店鋪評分由甲方對乙方作出，包括對設(shè)計(jì)/施工的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、驗(yàn)收等方面的評分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

第七條【信用積分】在信用評價中，甲方若給予好評，則乙方口碑值增加1分；若給予差評，則口碑值減少1分；若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則口碑值不變。

第八條【追加評論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，甲方可在作出施工評價后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響乙方的口碑值。

第九條【評價解釋】乙方可在甲方作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

第十條【評價修改】甲方可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對評價進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。

第三章 評價處理

第十一條【評價處理原則】為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，齊家將基于有限的技術(shù)手段，對違規(guī)評價、惡意評價、不當(dāng)評價、異常評價等破壞齊家信用評價體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。

第十二條【評價邏輯調(diào)整】齊家將根據(jù)平臺運(yùn)營需要，調(diào)整評價的開放或計(jì)算邏輯。

第十三條【違規(guī)評價】齊家有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評價，包括但不限于《《齊家平臺注冊入駐協(xié)議》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應(yīng)的評價。

第十四條【惡意評價】如甲方、同行競爭者等評價人被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負(fù)面評論等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評價行為，齊家可刪除該違規(guī)評價。

第十五條【不當(dāng)評價】齊家有權(quán)刪除或屏蔽不當(dāng)評價的評論內(nèi)容，包括但不限于包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

第十六條【異常評價】齊家對排查到的異常評價作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理。

第十七條【評價人處理】針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應(yīng)處理外，齊家將視情形對甲方采取身份驗(yàn)證、屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價、限制評價、限制甲方行為等處理措施。

第十八條【積分不重算】評價被刪除后，齊家不會針對刪除后的剩余評價重新計(jì)算積分。

第十九條【評價投訴】乙方方須在評價方作出評價的30天內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。

第四章 附則

第二十條【生效時間】本規(guī)則自2018年1月1日首次生效。

第二十一條【規(guī)則適用】齊家網(wǎng)甲乙雙方的評價行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則；評價行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。